日前，党组成员、云南文化旅游厅副厅长孙炯同意记者采访时说:2017年，云南接待游客5.67亿人次，2019年，云南接待游客8.15亿人次。游客数目在增加，投诉数目在降低。据国家旅游投诉平台12301权威统计，云南旅游投诉数目从2017年的第...

日前，党组成员、云南文化旅游厅副厅长孙炯同意记者采访时说:2017年，云南接待游客5.67亿人次，2019年，云南接待游客8.15亿人次。游客数目在增加，投诉数目在降低。据国家旅游投诉平台12301权威统计，云南旅游投诉数目从2017年的第6位降低到2019年的第25位，呈逐年降低趋势。游客对30天无理由返回的认可度达到99.9%，旅游投诉24小时解决率达到99%。云南成为中国处置旅游投诉最快的省份。

据国家旅游投诉平台12301统计，2017年、2018年、2019年云南旅游投诉数目分别排在第6、21、25位，呈逐年降低趋势。
2020年旅游投诉24小时处置率达到99%，是全国旅游投诉处置速度最快的省份。日前，省文化旅游厅副厅长孙炯在媒体交流活动上介绍，经过三年的努力，一个全新的云南旅游生态和健康有序的旅游市场环境基本形成，全省旅游服务水平全方位提升。

所谓努力，就是要深化旅游革命。
2018年以来，省委、省政府先后推行了拨乱反正、智慧旅游、提高品质的旅游革命三部曲，不断推进全省旅游业转型升级。其中，各区域、各部门加强整顿旅游市场、打击混乱、维护秩序的力度，为来自四面八方的游客打造安全、舒适、关爱的旅游环境，守护云南旅游业的金字招牌。

2016年，丽江率先成立了全省旅游市场监管综合调度指挥部。在指挥中心的领导下，代表市政府拓展旅游市场监管综合调度指挥工作，从市政府层面健全旅游市场监管的组织机构。丽江委书记、文化旅游局局长张建华表示，丽江已越来越打造旅游市场1+5+N+1综合监管机制，进一步优化旅游管理综合协调、旅游案件联合查处、旅游投诉统一受理等工作。

除此之外，经过不断探索和总结，丽江先后打造和健全了旅游投诉处置、旅游信用评估、旅游行业自律、多途径暗访旅游市场、旅游红黑榜、旅游有关舆情处置、旅游购物回访交流工作、获奖报告、旅游综合监管评估等1+5+14+X机制。十大监管机制合力推进市场整顿向纵深进步。

出国旅游不熟，怎么样选择可靠的买卖，防止被坑？在昆明，你可以参考旅游红黑榜。1月8日，昆明文化旅游局发布2020年12月红黑榜信息，其中当月接待量前10名且无违法违规记录和旅游投诉的旅游社进入红榜，因侵犯游客合法权益被行政机关罚款以上或当月因主要责任有两次以上有效投诉的旅游社进入黑榜。

昆明文化旅游局党组书记杨明军表示，截至现在，昆明已发布旅游红黑榜25期，250家旅游社榜上有名，326家旅游社和65名导游及从业职员榜上有名，1362名导游同意专项监管。同时，我市加大了文化旅游市场信用体系建设。截至2020年底，共完成7类旅游有关企业信用评价59080项，完成率94.84%。

自2019年5月1日起，云南全方位推行游客购物30天无理由退货规范，高效处置游客退货。在全方位提升旅游购物水平、打造旅游市场好消费环境、提升游客购物体验认可度等方面获得了好成效。
2020年古城景区服务点退货45个，总金额5.7万元，游客认可度达到100%。为游客创造安全、有序、文明、和谐的旅游环境，坚决巩固旅游革命整治混乱的成就，坚决守护云南旅游业的金字招牌